客服总监

职位概述

发布日期

2017-01-12

所属行业

零售/批发

所在省份

Zhejiang

薪资范围

30000.0000 ~50000.0000

联系方式

Shawn.Cheng@cn.randstad.com

职位描述

职位描述:

1、负责部门的日常管理工作及员工的管理、指导、培训;



2、制定客户服务规范和制度,推动实施客户服务规范和制度;



3、全方位优化客户服务质量,定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;



4、设计并优化客户服务各种流程;



5、针对客户的反馈信息,提出合理的建议,不断提高服务水平。



 



职位要求:



1、热爱互联网,有5年以上电商客服管理经验,精通客户服务体系的管理流程;



2、有知名电商、海淘团队管理经验优先;



3、较强的组织、计划、控制、和人际交往能力;



4、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;



5、学历:本科及以上。


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