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任仕达中国董事总经理高蕾:凭借打造高端人力资源服务品牌 助力企业提升价值链

2018-11-05

2018年10月26日,由中国人才交流协会、中国人事科学研究院、苏河湾建设管理委员会共同主办的“中国人力资源服务产业园峰会”在上海静安区成功举行。任仕达中国董事总经理高蕾女士(Nikki Gao)作为特邀嘉宾列席“人力资源服务产业园:未来发展之路”圆桌论坛环节,并就“如何助力企业打造核心价值链”这一话题与在场嘉宾深度探讨。

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打造高端人力资源服务品牌

近几年,消费升级的概念愈发火热,人们对于商品及服务的购买诉求正在发生变化,已不局限于商品或服务的基本功能,单纯的廉价也不再是最大的吸引力,人们更期待良好的购物体验,买到高端、质量好、服务好的产品或服务,甚至更个性化的商品或服务。针对此现象,Nikki指出,人力资源服务行业也在不断变革,服务需求也在发生变化,我们需要从匠心、用户思维、服务设计及品牌传播等四维角度打造高端人力资源服务品牌,助力企业提升核心价值链。

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第一、匠心。传统人力资源服务是轻资产、轻投入,专注坚持打造企业的核心价值需要投入时间及耐心。2018年,作为任仕达成立的第58年,创立初期,创始人也骑着自行车载候选人去企业面试,经过58年长足发展,依托产品与服务的不断创新与升级,全球近38,000名员工创造了233亿欧元营收,这就是一种历史及经验的沉淀。

Nikki表示,数年前她受邀参观一家C2M某工业4.0典范企业,该企业原本提供海外市场西服定制服务,后来发现中国市场潜力,将重心转移至国内。他们面临的最大挑战就是解决大量定制的矛盾。该企业董事长投入数十年时间研发软硬件,改造整个生产流程,实现自动化管理。更让人钦佩的是,他将这些经验开放给所有服装制造企业学习参观,不惧被复制。截至今日,他都坚持每日到车间巡查,考量哪些方面可持续改进。因此,核心价值的打造需要匠心精神。

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第二、用户思维。这个时代必需深谙客户需求。Nikki之前拜访了一家北京互联网公司,该企业创始人每日留足半天时间不开会、不外出,只做一件事:在企业平台上查阅用户投诉并分析分类,若是BUG则交给IT修复,若对平台发展有益的建议就会立项,为产品升级提供方向。这意味着平台上所有用户在助力该企业打造产品,如此一来,这些产品又怎会不满足用户需求?在服务流程各环节“从用户角度”考虑和解决问题,也是传统人力资源公司需要思考的。

第三、服务设计。人力资源服务也面临大体量及个性化服务定制的需求,传统做法是完全执行企业要求,客户需要什么就提供什么,结果导致每家客户的服务流程都不相同,投入了大量人力成本,不仅严重影响效率,而且客户满意度也低,往往无法做到当时的承诺。如果能够运用服务设计理念,将服务环节更加细化,定义每一个节点的对象及触点,针对不同客户需求定义标准化流程,提升服务质量,进而保证客户服务品质,依托该服务设计理念设计的产品才具备生命力,任仕达或许是人力资源行业首家设立“服务产品经理”这个角色,以帮助企业设计服务产品。

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第四、品牌传播。品牌用于区别产品或服务,凭借独特定位及差异化以实现辨识。如同“网红经济”下网红人设一样,特点鲜明容易记忆。所有品牌传播都凭借企业所设定的品牌特质进行宣传,企业之间的区别是什么?如果这点无法定义清楚,无论人力资源公司还是产业园区,都是千篇一律。同时需要考虑90后逐渐成长为职场主力军,更是网络原住民,因此,这个时代下数字营销显得格外重要。

最后Nikki介绍说,随着人工智能(AI)、云计算、大数据、区块链等新技术新应用加速落地,新产业新业态蓬勃发展,万物互联万物智能的时代正在到来,无论任何行业,任何规模类型的企业,比以前更需要开阔的视野及开放的心态。社群经济在这种背景下也应运而生,一群有共同兴趣、认知、价值观的用户抱团取暖,对彼此产品品牌产生反哺的价值关系,这种群蜂效应带来的市场价值不可估量。

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作为全球500强人力资源技术服务企业,任仕达最早入驻人力资源产业园,在中国的早期发展得利于园区的帮助和扶持。去年任仕达在全球启动“以人为先,任行未来”(Human Forward)的新品牌承诺,率先提出并倡行“前沿科技启动卓越服务”(Tech & Touch)战略,利用高科技手段数字定位中国乃至全球人才,匠心精神服务客户,任仕达也愿意与园区内其它人力资源公司一起互动、交流、协作、碰撞、感染,共同推动中国人力资源行业的发展,提升人力资源行业整体服务水平,也期望更多的本土人力资源企业在园区的支持下,不仅在中国本地深耕细作,并迈出国门走向海外。