岗位职责:
1、负责处理客户的日常售后问题,如产品质量问题、订单异常、发货通知、退换货问题等;
2、负责处理客户投诉及问题反馈,对客户诉求进行闭环处理;
3、负责对接仓储、物流、产品开发等部门,处理相关售后问题,并给予客户反馈;
4、负责处理客户咨询,包括销售咨询、产品咨询、售后咨询等;
5、提供售前咨询服务,为客户提供科学的选品和采购方案;
6、将客户的问题和建议反馈给相关部门,并跟踪解决情况,提升客户满意度;
岗位要求:
1、本科及以上学历,3年以上相关工作经验;
2、良好的沟通表达能力、应变能力、问题解决能力;
3、具备良好的客户服务意识,耐心、细心,有责任心,能承受较大的心理压力;
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