客户服务管理主管.

岗位职责 ：
1、服务流程/标准：通过定期收集内部客户服务期望及外部消费者需求，达到为服务流程/标准的制定提供支持和建议的目的，通过促进嘉格纳服务标准/流程在服务中心的良好执行，减少期望与实际效果的差距，达到提升服务体验的目的。
2、业务协同：通过支持销售（零售+项目）、市场部及产品部等部门的业务需求，达到提升服务在价值链中作用的目的。
3、绩效跟踪：指定GGN相关服务绩效，通过分析和跟踪区域的服务绩效情况，走访服务分部等，达到提高服务管理水平的目的。
4、营收计划：通过组织BP任务的制作，任务分解及跟踪等，完成服务营收目标。
5、服务政策：通过组织撰写外勤部的发文及通知等，达到保证各项政策在服务大区及时落实的目的。

专业资质要求：
1、本科及以上学历
2、至少5年以上客户服务管理经验  
3、有奢侈品品牌服务管理的经验优先
4、强烈的顾客导向及具有优良服务意识
5、英文读写能力