任仕达中国董事总经理高蕾：凭借打造高端人力资源服务品牌 助力企业提升价值链

2018年10月26日，由中国人才交流协会、中国人事科学研究院、苏河湾建设管理委员会共同主办的“中国人力资源服务产业园峰会”在上海静安区成功举行。任仕达中国董事总经理高蕾女士（Nikki Gao）作为特邀嘉宾列席“人力资源服务产业园：未来发展之路”圆桌论坛环节，并就“如何助力企业打造核心价值链”这一话题与在场嘉宾深度探讨。

打造高端人力资源服务品牌

近几年，消费升级的概念愈发火热，人们对于商品及服务的购买诉求正在发生变化，已不局限于商品或服务的基本功能，单纯的廉价也不再是最大的吸引力，人们更期待良好的购物体验，买到高端、质量好、服务好的产品或服务，甚至更个性化的商品或服务。针对此现象，Nikki指出，人力资源服务行业也在不断变革，服务需求也在发生变化，我们需要从匠心、用户思维、服务设计及品牌传播等四维角度打造高端人力资源服务品牌，助力企业提升核心价值链。

第一、匠心。传统人力资源服务是轻资产、轻投入，专注坚持打造企业的核心价值需要投入时间及耐心。2018年，作为任仕达成立的第58年，创立初期，创始人也骑着自行车载候选人去企业面试，经过58年长足发展，依托产品与服务的不断创新与升级，全球近38,000名员工创造了233亿欧元营收，这就是一种历史及经验的沉淀。

Nikki表示，数年前她受邀参观一家C2M某工业4.0典范企业，该企业原本提供海外市场西服定制服务，后来发现中国市场潜力，将重心转移至国内。他们面临的最大挑战就是解决大量定制的矛盾。该企业董事长投入数十年时间研发软硬件，改造整个生产流程，实现自动化管理。更让人钦佩的是，他将这些经验开放给所有服装制造企业学习参观，不惧被复制。截至今日，他都坚持每日到车间巡查，考量哪些方面可持续改进。因此，核心价值的打造需要匠心精神。

第二、用户思维。这个时代必需深谙客户需求。Nikki之前拜访了一家北京互联网公司，该企业创始人每日留足半天时间不开会、不外出，只做一件事：在企业平台上查阅用户投诉并分析分类，若是BUG则交给IT修复，若对平台发展有益的建议就会立项，为产品升级提供方向。这意味着平台上所有用户在助力该企业打造产品，如此一来，这些产品又怎会不满足用户需求？在服务流程各环节“从用户角度”考虑和解决问题，也是传统人力资源公司需要思考的。

第三、服务设计。人力资源服务也面临大体量及个性化服务定制的需求，传统做法是完全执行企业要求，客户需要什么就提供什么，结果导致每家客户的服务流程都不相同，投入了大量人力成本，不仅严重影响效率，而且客户满意度也低，往往无法做到当时的承诺。如果能够运用服务设计理念，将服务环节更加细化，定义每一个节点的对象及触点，针对不同客户需求定义标准化流程，提升服务质量，进而保证客户服务品质，依托该服务设计理念设计的产品才具备生命力，任仕达或许是人力资源行业首家设立“服务产品经理”这个角色，以帮助企业设计服务产品。

第四、品牌传播。品牌用于区别产品或服务，凭借独特定位及差异化以实现辨识。如同“网红经济”下网红人设一样，特点鲜明容易记忆。所有品牌传播都凭借企业所设定的品牌特质进行宣传，企业之间的区别是什么？如果这点无法定义清楚，无论人力资源公司还是产业园区，都是千篇一律。同时需要考虑90后逐渐成长为职场主力军，更是网络原住民，因此，这个时代下数字营销显得格外重要。

最后Nikki介绍说，随着人工智能(AI)、云计算、大数据、区块链等新技术新应用加速落地，新产业新业态蓬勃发展，万物互联万物智能的时代正在到来，无论任何行业，任何规模类型的企业，比以前更需要开阔的视野及开放的心态。社群经济在这种背景下也应运而生，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户抱团取暖，对彼此产品品牌产生反哺的价值关系，这种群蜂效应带来的市场价值不可估量。