呼叫中心职位
如果你喜欢与他人互动或帮助他人，那么呼叫中心的工作是一个不错的选择。
这类工作主要处理企业或者顾客的电话垂询，或者直接向客户销售产品或服务，或者征集所需要的联系信息，需要具备同时处理大量来话的能力。
呼叫中心的工作环境竞争激烈，快节奏是这里的常态。呼叫中心的工作者需要向每一位客户或潜在客户传播积极的公司形象。
在竞争日益激烈的职场，为了帮助你获得这样的职业发展机会，本文将分享如何应对这类职位的面试，并为你列举了一些启示性的问题。
呼叫中心面试常见问题：
- 你有呼叫中心的工作经验吗？
- 你为什么想加入我们公司，成为客服顾问？
- 你喜欢与人沟通吗？
- 如果客户在通话中表现出愤怒，你会如何处理？
- 你会如何将令客户不满的信息传达给客户？
- 你对实现目标和指标的感觉如何？
- 你如何确保实现你的目标？
- 你能在压力下应对自如吗？
- 你是否能多线程处理任务？例如，一边通话一边打字。
- 你是喜欢在一个账号上工作，还是可以轻松地同时操作几个账号？
对于呼叫中心这一充满活力的行业，我们就工作机会的获得分享了一些看法，其中包括回答这十个呼叫中心面试问题的一些技巧。下面，请跟随我们探索答案。
面试注意事项及建议
第一项任务是接受到面试邀请。与招聘机构合作将帮助候选人确定空缺职位，并创建有效的职位申请，以确保候选人获得参加面试邀请。
候选人注意，安排面试后，应全面研究目标雇主的公司背景。应花时间思考他们的目标市场在哪里，并尝试想象该公司可能面临的一些挑战。
候选人应提前15分钟到达面试地点，穿戴整齐，给人留下良好的第一印象。与面试官见面后，应坚定地握手，并努力保持友好、自然的目光接触。
给候选人的进一步求职建议。
呼叫中心主管一职最适合那些天生外向、热情和友好的人。候选人不能怯于在面试中展示自己的个性，但展示认真倾听的能力也是至关重要的。
候选人应表现出对这份工作的热情，讲话时应保持声音清晰。提及自己曾经直接与客户打交道的经验，无论是否在呼叫中心。
如果你有任何不确定之处，可以大胆地向面试官提出问题。在回答面试官的提问时，加入你曾经在工作中帮助客户的真实案例，以增加真实性。
事先探查面试职位是否可能涉及任何销售工作，或者是仅需要协助客户，还要考虑该职位是只为一家公司提供客户服务，还是面向多家公司提供呼叫中心外包服务。
呼叫中心客服面试一般会问什么问题
1. 你有呼叫中心的工作经验吗？
这是呼叫中心面试常见问题，详细介绍你曾经从事过的任何呼叫中心工作，包括短暂的临时工作。
如果你从来从事过任何呼叫中心工作，请说明原因，然后表明你为什么希望加入呼叫中心。
开场时就主动提供信息，会显得你对该职位抱有热情。
2. 你为什么想加入我们公司，成为客服顾问？
你须事先对该公司进行充分的研究，了解他们的产品或服务，企业文化及价值观、薪酬福利等方面。
在行业里有良好的口碑、职位有良好的发展空间、薪资福利好或许都可以成为你选择的理由。并表明你尊重公司的价值观和产品。
3. 你喜欢与人沟通吗？
答案必须是你喜欢与人交谈，而且也是一名非常有耐心的听众。表明你的理想工作是与人交谈，帮助他人解决问题，以及提供支持和信息。
举例说明你在以前的职位上，如何使用你的沟通技巧取得了好的结果。
此时，应尽量做到别出心裁并真诚交流。如果你未从事过任何呼叫中心的工作，你可以谈谈你参加会议、与同事讨论解决方案的经验。如果你参加过任何志愿工作，特别是经常会与人交谈，那么这些也是很好的案例。
4. 如果客户在通话中表现出愤怒，你会如何处理？
当面对客户的愤怒时，你必须保持冷静和礼貌。倾听客户的投诉，做好记录，然后向客户保证，公司会尽一切努力解决客户的问题。
应直接向客户道歉，使用诸如“我真的很抱歉”这样的语句以示真诚。不要以公司的名义道歉，比如说“我们公司对你感到抱歉”，因为这将削弱道歉的诚意。
谨记，就客户而言，你就代表公司。
5. 你会如何将令客户不满的信息传达给客户？
在这种情况下，你必须展现出礼貌而专业的态度。你可以在开场时说，“很抱歉地通知你……”。沟通时应保持镇定，然后给客户提供回答的机会；做好记录，并在继续推进对话之前，向团队领导提出客户可能会关切的事项，以及回答的对策。
6. 你对达成目标和指标有何看法？
最佳回答是，目标和指标为你指明了重点，你喜欢挑战自己，力争成为团队中第一个达到既定目标的成员。还可以说，目标有助于促进团队内部的良性竞争。
7. 你如何确保实现你的目标？
应表明你一直专注于工作，并保持组织性，以确保所有任务都能在合理的时间内完成。如果出于任何原因，可能无法实现某个目标，你会向团队领导说明情况，寻求其他可用的资源。
团队领导会欣赏你的坦诚，因为这将提醒和帮助他们实现整个团队的目标。
8. 你能在压力下应对自如吗？
答案必须是肯定的。向面试官解释，当承受工作压力时，你会出色应对。当任务周期紧张时，你能够很好地专注于这项任务。
9. 你是否能多线程处理任务？例如，一边通话一边打字。
这是你必须达到的水平，所以要回答“我可以”。如果你从未多线程处理过任务，那么你必须现在开始练习。你可以一边与家人或朋友交谈，一边打字回复消息，通过这种方式来练习。
10. 你是喜欢在一个账号上工作，还是可以轻松地同时操作几个账号？
这个问题的答案取决于你的角色。最安全的回答是，你可以轻松地同时处理几个账号，但当你专注于一个账号时，你能提供更高质量的服务。
举例说明你曾经怎样不遗余力地为客户提供良好服务或帮助他人。
理想情况下，你应该使用工作中的真实案例来举例说明。详细描述当时所发生的事情，以及你为确保客户满意所做的努力。在回答这个问题时，你也可以谈论你的个人经验，比如你曾经主动帮助一个处于困境的朋友或亲戚。
呼叫中心面试其他常见问题。
- 你为什么离开上一个职位？
- 你对我们公司和你将要面对的客户有何了解？
- 你的优点缺点是什么？
- 我们为什么要雇用你？