属于你的“快乐星球”.

 “什么是快乐星球？”成为了一句接头暗语，在每一个互联网的犄角旮旯都能听到这句鬼畜的提问，它是个梗，也是我们的快乐童年。

作为一个下班后喜欢网购的社畜，我们最大的快乐就是“买买买”，夏天到了想出去度假，那买条裙子吧！这家店铺裙子不错，尺码合适么？这时候我们第一时间想到的都是找客服问询，让客服为我们答疑解惑。

经过一整天的忙碌，听到客服小姐姐的一句亲切的问候：亲，我在呢！经过客服小姐姐360°无死角关怀，最后成功下单。很多人都有这样的体验。

当然作为一位客服妹子，有时候也会收到形形色色各式各样的抱怨和问题，我不禁好奇她们是怎么能面对各路“牛鬼蛇神”和“妖魔鬼怪”，稳稳hold住的？

首先，要有耐心。如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。所谓耐心，便是不急不躁，在接待中，要做到百问不厌，百事不烦，不去计较客户言语轻重和态度好坏，尽量让客户满意。

其次，要恰当地表达赞美。赞美可以有效地抑制客户让人难以接受的行为，避免可能形成的冲突。很多情况下，恰当的赞美可以轻易地”化干戈为玉帛”。

最后，要学会给客户台阶下。“树争一张皮，人争一口气”，人们往往都很看重自己的面子。在知道对方错误的前提下，尽量不要直接拆穿，而是委婉告知并表达自己的建议和想法。

果然，客服的稳也是受益于无数套路的实践后得到的最佳解决方法...欢迎投递以下远程客户顾问岗招聘职位。