服务体验高级经理.

about the company.Internetabout the team.Operationabout the job.Evaluate advisor performance by monitoring communications with customers and system operations.Provide constructive feedbacks to advisors, team leaders, and managers regarding communications, processes and systems.Lead or participate in service quality and workflow improvement initiatives.Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required

about the company.互联网about the team.产品about the job.- 整体负责售后服务流程和体验的产品设计，通过提升自助化水平和服务质量，优化用户体验。- 以提升服务效率、质量和客户体验为目标，收口客服、海外市场等合作团队提出的系统需求，调研全球各个市场用户火车票售后服务需求，分析评估需求并推动落地。- 通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低客户服务的人工引发控制成本。- 与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，协调资源情况，追踪项目进展，结项后复盘项目效果。 skills and experience required.- 本科及以上学历，五年以上互联网产品经验，负责过用户体验提升/NPS提升/不良订单改善等。- 英文可作为工作语言；具备海外业务或生活经验者优先。- 具备用户思维，有良好的分析和解决问题能力，能根据数据科学决策；数据和逻辑敏感，沟通协调能力突出。 - 思路清晰，具备较强的逻辑思考和理解能力，善于归纳总结，抽象核心问题。- 具备良

关于职位1、学历及背景：硕士及以上学历。专业范围：工程或设计、机械工程、工业设计、材料工程等相关专业。2、工作经验：8-10 年以上的产品开发工作经验，且3年以上管理经验，其中包括至少 3-5 年的自行车或相关交通工具产品开发经验。3、英语可作为工作语言。技能和经验要求1、熟练掌握 CAD（计算机辅助设计）软件，用于自行车产品的三维建模和工程图纸绘制；熟悉自行车的设计原则和制造工艺。2、能够收集和分析市场数据、用户反馈数据以及产品测试数据。熟练运用数据分析软件，进行数据的统计分析和可视化展示。3、行业知识：深入了解自行车行业的市场趋势、竞争对手产品特点、新技术应用（如电动助力系统、智能互联技术）等；熟悉自行车相关的国家和国际标准，如安全标准、环保标准等。4、个人素质：具有一定创新能力、沟通能力、团队合作精神和抗压能力。