跨境体验负责人.

about the company.
互联网

about the team.
用户体验

about the job.
1、设立并提高客户体验标准，在消费者预购、订购和订单后各阶段，对跨境业务消费者体验负责，推动相关项目以支持全球跨境业务增长；
2、熟悉各国合规要求，保障消费者购买、履约、支付及售后体验；跨部门进行合作，平衡项目效益和成本，并控制风险；
3、完善跨境售后退货政策，制定具体的退货标准和相应的产品设计方案，从消费者角度确保政策的一致性；
4、与其他团队进行跨部门合作，完善客户体验政策和承诺，提高产品能力；
5、设计跨境电商消费者体验数据跟踪系统。 以结果为导向与各相关部门合作，挖掘数据，解决问题。
 

skills and experience required.
1、本科及以上学历，5年以上消费者体验经验，有跨境电商项目及相关政策和实践，或者对其有浓厚兴趣；
2、良好的英语口语和书面沟通能力，包括提出复杂的解决方案和书面解释的能力；
3、良好的人际关系和沟通技巧，优秀的计划管理和分析能力，能够在多个跨职能的团队中协作；
4、具备分析和定量能力，能够使用数据和指标来推动工作；
5、富有激情，对学习和在快节奏的环境中独立工作充满好奇心；
6、可以拥抱变化，在动态环境中具有正确的判断力。