岗位职责
- 负责客户体验保障和体系构建与优化工作,持续洞察客户在平台上求助的各种问题,设计合理有效的客户体验保障和服务流程/标准体系 ;
- 在理解业务的基础上,通过跨团队协同产品/技术/运营等多角色,保障和推动服务解决方案/流程/标准的在全服务渠道上线,提出改进策略,跟进结果;
- 基于产品运营的数据和CASE 分析,从服务流程优化、风险合规、预警分析等视角挖掘可以推动流程变革、系统优化、人员管理的机会点,并协同产品负责人落地;
- 基于产品运营收集的问题,协同运营负责人建立系统化、可视化的运营指标,通过运营指标的监控持续改善产品运营服务的交付。
职位要求
- 互联网客户服务领域或者风控领域10年以上产品运营经验,熟悉平台的产品运营工作方式,有体系化思维和落地能力;
- 熟悉客户服务全链路流程解决方案,有端到端流程的规划、建设、产品运营与业务经验;
- 具备数据化/产品化/ai化运营思路,通过数据驱动/产品优化/ai服务方式拿到业务结果
- 良好的英文听说读写能力,英语可以作为工作语言