新加坡樟宜机场5万名员工的凝聚力提升秘诀 | 杰出雇主品牌洞见.

任仕达：是什么特质使得樟宜国际机场成为了全球最受欢迎的机场？



Justina Tan: 我们做的所有事情都是围绕“人”这一核心。我们连接人，我们触达他们的生活。每天平均有170000名乘客经过我们的航站楼，但是我们不会把这些旅客简单地看成是一个统计数据的组成部分，而是看成是有故事的独立个体，比如这个人是一个准备回家团聚的人。

同样地，我们不会把货物只当成是一个箱子或者一串条形码，而是当作某个像生日礼物或者重要的医疗物品一样的特殊品。

航空旅客所珍视的正是这种以“人“为核心所产生的“对服务的热情”。无论我们扩张得多快，对每个客户的“故事”的关注会让我们始终忠于自己的核心价值观。

任仕达：机场里有200家公司在同时运作，在这样庞大的网络里面，你们是如何创造强烈的社区意识的？

Justina Tan:樟宜国际机场有大约50000名员工，包括了大量有着不同角色、种族和视野的人，但是我们都有一个共同的目标——为乘客创造一次伟大的 “同一个樟宜“体验。也就是说，当一个人看到地上有垃圾，他不会想这是清洁工的工作而是会主动地把它捡起来。

我们与合作伙伴一起制定了共同目标和关键绩效指标。我们还有一个“社区”应用程序和“同一个樟宜”电视网络，让整个机场员工保持联系。但是，真正推动“同一个樟宜“精神的是非正式对话和沟通。人们相互交换信息和想法，如果他们需要解决问题，他们可以坐下来一起制定解决方案。

“同一个樟宜” 运作模式的另一个重要方面是分享彼此的成功。最精彩的内容包括我们一年一度的机场庆典。今年的“年度最具服务意识奖”的获得者是来自思科航空安全认证中心的26岁的Nguyen Thi Tuyet Trang。在短短的六个月内，她拯救了两条生命。没有什么比这更能说明我们员工的奉献精神了!

任仕达：新加坡的人才竞争非常激烈，你们是如何赢得人才的？

Justina Tan: 作为一个公司，我们的员工就是最好的组织代表。所以，有什么比通过员工展示雇主品牌更好的方法呢？

我们招募了100名热情洋溢的志愿者担任公司的大使，他们参加职业演讲、博览会和路演，以表达我们组织由内而外散发的激情。潜在的员工非常看重体验的真实性，所以这是一个很好的机会，他们可以通过和我们员工的交流了解到在樟宜机场集团工作是什么感觉。这对我们实施人才获取策略大有裨益。

成立于2009年樟宜机场集团也是一家相对年轻的公司，多年来经历了令人振奋的扩张和转型之旅。如今，樟宜国际机场拥有强大的国际品牌，它在世界舞台上的成功是新加坡的骄傲，这些都是吸引本地人才的重要因素。

同时，我们也认为，工作场所的多样性在拓展我们的人才库和引入创新想法方面发挥着巨大的价值。我们广泛接触各种教育机构、招聘会，去影响和吸引有着不同的兴趣、特长或经验的候选人。无论他们是学生、应届毕业生还是经验丰富的员工，只要和我们有共同激情和价值观，他就是我们要寻找的人。

任仕达：你们是如何提高樟宜国际机场的人才吸引力的？

Justina Tan: 我们致力于寻找新的方式来与人才建立新的联系，其中一个关键的举措就是利用数字平台的发展接触千禧一代。例如，我们一直在逐步完善我们的LinkedIn网站——我们不仅用它来提高人们对工作机会的认识，还用它来讲述我们的故事。

最近，我们在领英(LinkedIn)上邀请了一些不一定是在找工作，但是对我们的工作内容很感兴趣的粉丝。通过对话,他们了解了我们的业务,也有机会听到我们不同部门的同事分享他们在机场的工作和生活。这是拓展我们网络的一个很好的方法，我们鼓励粉丝在樟宜国际机场中探索新机会，并让他们积极地分享给朋友。

任仕达：你们在利用科学技术挖掘员工潜能方面有什么创新举措？

Justina Tan：我们是在固定的成本和有限的人力资源下运作的。因此，我们需要不断创新以提高工作效率，同时保持机场特有的人性化体验。

技术创新是其中一个重要部分。例如，我们新的4号航站楼是樟宜国际机场第一个为出境旅客提供快速无缝旅行体验的航站楼。自动登记和使用生物识别技术进行安全检查意味着可以减少乘客排队时间，给他们带来更大的便利。更重要的一点，这些技术的发展也让登记员有更多的时间与乘客相处，及时处理他们的问题，创造更好的体验。

我们还在研究如何通过我们的“生活实验室”项目来改变客户的体验。通过这个项目，我们与创新公司和初创企业合作，在“生活”的机场环境中开发新的技术解决方案。我们希望能够利用技术让员工有更多的时间来帮助乘客。我们正在进行各种领域的试验，比如利用自动车辆来完成航站楼之间的客运，利用出租车排队传感器监控等待时间以确保有足够的出租车满足乘客需求。

我们的清洁服务是一个人类和机器高效合作的典型案例。现在的机器人除了能够进入到清洁人员难以进入的区域或者角落，还能够执行着很多其他的工作。当垃圾桶满了的时候，机器人身上的传感器会向管理人员发送警报，这使得我们的清洁工能够被高效地部署。

任仕达：你们如何在公司内部培养人才？

Justina Tan:很显然，职业发展是保留人才的关键元素。随着我们业务的发展，我们的员工也需要发展他们的技能。而技能的发展是通过与主管进行一对一的谈话来实现的，谈话内容包括理想以及如何实现他们/我们的目标。未来的领导者也可以反过来利用一系列由最高管理层推动的在职和职业加速项目，来促进自身的发展。

试点项目包括“M.O.V.E '(more opportunities,valuable experiences)，一个职位轮换计划，旨在给我们的员工更多的机会去尝试新的角色。而樟宜机场集团在机场和海外代表处的投资也增加了员工探索新视野的机会。

任仕达：樟宜机场需要昼夜不停地工作，你们是如何平衡工作和生活的？

Justina Tan:虽然这不是朝九晚五的工作，但我们希望通过所谓的“工作与生活的融合”，给员工提供足够的薪酬福利，创造一个有吸引力的工作环境。

其中一个关键部分就是，通过现场医疗设施和定期检查来关注员工健康，并确保员工能够在需要照顾孩子和老人的时候获得“照顾假”。它还包括团队建设，不断寻找让工作更愉快的方法，比如我们周五的社交活动就特别受欢迎。