about the company.
互联网
about the team.
客服
about the job.
1、根据业务的战略与核心目标，行业标准、客户需求，规划和制定服务策略及服务规则。能根据变化做预判，进行服务影响评估，梳理和迭代服务策略，并在服务端部署及落地，同时能合理利用产品化思维推动服务模式创新；
2、根据用户旅程，围绕人群、类目等视角设计分层售后服务权益等相关策略，建立分人群/场景的服务心智；
3、对用户服务场景进行全面梳理，搭建业务运营分析体系，跟踪核心数据指标的变化，通过定量、定性的方法，分析评估已有业务场景的在用户体验，解决能力，业务痛点及风险，不断调优方案，持续保障和提升客户的服务体验；
4、建立全链路的用户体验体系以及跨部门联动合作机制，通过数据分析、VOC、竞对分析等，从正向和负向持续洞察用户体验，不断驱动业务、产品、技术链路优化，助力从源头解决用户痛点，提升用户体验，打造差异化的服务体验；
skills and experience required.
1、本科及以上学历，5年以上互联网公司客服中心服务设计、服务策略、服务产品、流程设计相关工作经验，或者5年以上用户运营、用户体验管理、用户研究等相关经验，有本地生活、OTA行业经验优先；
2、有一定的业务敏感度，具备良好的业务理解力，有产品化思维，能从复杂的业务中抽象出相应的业务和产品数据指标，为业务及产品价值提供判断依据；
3、有较强的风险意识，并具备良好的业务分析、数据分析以及问题挖掘能力，逻辑强，能发现业务中的可优化点，引导推动全链路优化改进的工作思维，推动流程、产品等的优化改善；
4、了解客服中心体系，能以客户导向，完整清晰地对业务的变化和发展进行观察分析、抽象概括、判断推理，形成以客户体验为核心的决策方案，推进业务高质量发展；
5、具备较强的项目管理能力，能很好的跨部门沟通协调，有效推动项目落地和实施；
