about the company.
智能制造
about the team.
服务
about the job.
1.战略规划与执行：负责制定并实施海外客服的长期发展规划，确保客服运营的高 效性和用户满意度。
2.服务标准制定：建立和完善海外客服服务标准，以第一用户体验为切入，识别渠 道、服务流程中的问题并优化改善，确保服务质量、保障用户体验。
3.平台能力建设：对标行业标杆，根据业务现状进行用户体验流程设计，专注客服 专业能力建设，将总部能力复用到海外，实现服务标准、能力建设及培训资源的 全球统一。
4.BPO管理：牵头各区域BPO的寻源、招标、退出等工作，建立海外BPO资源池， 优胜劣汰，保障BPO竞争力。
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