专属客户经理.

岗位名称：客服主管

岗位薪资：9-11k

工作地点：苏州市工业园区苏州大道西118号苏悦广场南楼

工作职责
1.根据公司相关规定和诊所制定的标准流程，细化客户服务具体流程、标准，并组织落实诊所客服助理管理、诊所形象管理、资金管理、物品管理和经营支撑等工作;
2.保障诊所客户服务体验，负责处理影响客户体验的服务类投诉;对接并配合公司整体客服体验开发和提升工作对特殊情况或突发情况进行预判并制定具体服务预案;
3.指导和监督客服助理的日常工作，确保客服线的人员效率和服务品质;
4.参与培训课程的准备，以及带教方案的落地，对团队内客服助理的选育留直接负责;
5.负责组织和推动诊所内服务相关工作的改进和创新，提出合理化的改善建议。

任职资格
1.全日制大专及以上学历，专业不限，具备英语能力优先;
2.3年以上服务行业经验，其中1年以上管理经验，有高端医疗、豪华酒店、航空公司、银行或呼叫中心等服务行业经验优先;
3.良好的服务意识与对客能力，喜爱或有志于高端服务行业发展;
4.高度的责任心，关注细节，有良好的洞察力和同理心;
5.具备一定团队管理经验和精细化运营意识;
6.聪明灵活，学习和沟通能力强。